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FAQ

FAQ를 읽어도 해소 되지 않는 궁금증이 있다면
Q&A게시판에 문의해주세요.

배송비는 얼마인가요?

7만원 미만일시 택배비 2,500원이 부과되며, 이상일시에는 배송비가 무료입니다.
도서 산간지역은 3,000원이 추가 지불되고 있습니다.

배송은 얼마나 걸리나요?

보통 배송은 결제 후 영업일 기준으로 2~5일 소요됩니다. (공휴일 제외)
단, 일시 품절이나 입고지연 등으로 배송이 7일 이상 소요될 수 있습니다.

배송완료 상태인데 상품을 못 받았습니다.

배송지 부재 상태로 인근에 보관되었을 수 있습니다. [경비실, 소화전, 인근 편의점(점포), 옆 집 등]

출고시간이 어떻게 되나요?

쥬네스의 제품 출고는 다음날 오전 11시에 취합이 완료되어 배송이 시작됩니다.
따라서 다음날 오전11시 이후에는 교환/반품으로 처리됩니다.

출고는 되었는데 송장번호 확인이 안돼요.

평일에 출고작업 후, 최소 3시간 후에 송장번호가 등록이 됩니다. 
따라서 송장번호가 확인되지 않더라도 실제로 출고는 완료되었을 수 있으니, 조금만 기다려 주세요.

주소변경은 어떻게 하나요?

[입금전/결제전]

주문 상태가 '입금 전'일 경우, [마이페이지]-[주문배송조회]에서 고객님이 직접 설정 가능합니다.

[상품준비중/배송준비중]

주문 후 다음날 오전 11시 이후 변경은 불가능합니다! 주소를 잘 못 기재하셨다면 반송 후 재발송 비용이 추가됩니다.
오전 11시 이전은 카톡플친 또는 Q&A게시판에 꼭 문의주세요.

* 아파트 거주자 분들은 동,호수 기재를 꼭 해주시길 바랍니다.

택배사는 어디인가요?

저희 쥬네스는 CJ대한통운과 제휴하여 고객님들께 서비스하고 있습니다.

환불 방법에는 어떤 것이 있나요?

* 초기 결제 방법으로만 환불 가능합니다.
EX ) 카드결제 시 카드 취소 / 가상계좌 결제 시 환불금액 입금

[신용카드 취소]

카드종류와 카드사에 따라 매입취소까지 영업일 1~5일 소요됩니다.
지연 시 자세한 일정 안내는 해당 카드사 고객센터로 문의주시기 바랍니다.

[휴대폰 취소]

휴대폰은 당월 취소만 가능하며, 부분취소는 불가합니다.
(EX: 10월 30일 주문 및 휴대폰 소액 결제 후, 반품이 접수되어 11월에 환불금액이 지급될 경우 계좌이체로 환불)
Q&A 게시판에 주문자 성함/환불받으실 계좌 정보를 남겨 주시기 바랍니다.
*통신사 결제시스템에 대한 자세한 사항은 해당 통신사에 문의주시기 바랍니다.

[계좌이체/무통장]

계좌이체 또는 무통장 결제시에는 계좌로 환불하여 드리고 있습니다. (2-3일정도 소요)
환불정보를 Q&A 게시판에 접수해주세요. (미접수시 환불이 지연될 수 있습니다.)

오전 11시 배송 전 주문 교환/취소 방법은?

오전 11시 이전 변경은 카톡플친 또는 Q&A게시판에 꼭 문의주세요.

주문 후 다음날 오전 11시 이후 변경은 불가능합니다! 주소를 잘 못 기재하셨다면 반송 후 재발송 비용이 추가됩니다.
* 아파트 거주자 분들은 동,호수 기재를 꼭 해주시길 바랍니다.

교환/반품신청 및 절차가 어떻게 되나요?

* 게시판에 접수 글 남기시면 택배사 상품 수거는 자동 접수됩니다. (약 2-3일 소요)

[교환 절차]

교환 접수글 작성(+왕복 배송비 입금) ▶ 교환접수 ▶ 상품수거 ▶ 상품 확인 ▶ 교환상품 발송
교환 시 주문하신 제품과 동일한 제품, 사이즈로만 교환이 가능합니다.

배송비
상품 수거와 재발송으로 인한 왕복배송비 5,000원

[반품 절차]

반품 접수글 작성 ▶ 반품접수 ▶ 상품수거 ▶ 상품 확인 ▶ 환불

배송비
배송비를 결제 한 경우: 상품+배송비 포함 모든 금액이 취소되므로 5,000원 입금
배송비를 결제 하지 않은 경우 : 배송비+수거비 5,000원 입니다.

교환/반품 모두 5,000원 입금해주세요.

[우리은행 1005-802-969378 ㅣ 예금주 : (주)넥스트 라운드]

제품 하자 및 문제로 인한 교환/반품 시 어떻게 하나요?

상품 배송일로 부터 7일이내 게시판에 Q&A 교환/반품 접수글을 작성해주세요.
택배비는 쥬네스 부담입니다.

* 상품 불량을 증명 할 수 있는 사진을 2-3장 첨부해주세요!

[교환 절차]

교환 접수글 작성 ▶ 교환접수 ▶ 상품수거 ▶ 상품 확인 ▶ 교환상품 발송

[반품 절차]

반품 접수글 작성 ▶ 반품접수 ▶ 상품수거 ▶ 상품 확인 ▶ 환불

* 게시판에 접수 글 남기시면 택배사 상품 수거는 자동 접수됩니다. (약 2-3일 소요)

교환/환불이 불가능한 경우

수령일로부터 접수일이 7일 경과한 경우

일부 소품 및 제품 특성으로 인하여 상세 페이지에 교환/환불 불가 안내 제품

상품TAG, 보증서, 상품 부자재가 제거 혹은 분실된 경우

메이크업 등으로 인한 오염, 이염, 세탁/ 향수냄새, 담배냄새, 탈취제냄새 /심한 구김 등의 사용 흔적 혹은 상품 손상 등의 경우

시간이 경과되어 재판매가 어려울 정도로 상품가치가 상실된 경우

잘못된 세탁, 세탁부주의로 인한 상품 손상의 경우

기타 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한사유에 해당하는 경우

프로모션 상품으로 교환/반품 불가 내용이 사전에 고지된 경우

네이버페이 결제후 교환 반품 문의

1) 네이버페이 구매내역에서 교환/반품 버튼 클릭 (구매확정을 누르면 교환/반품 신청이 안되므로 꼭 게시판에 문의주세요.)
2) 교환시에는 교환을 원하는 사이즈와 컬러를 정확하게 입력해 주세요.
3) 네이버페이는 부분취소가 안되므로 배송비(왕복배송비 5,000원)을 선입금 해주세요. (배송비 입금이 안되면 지연됩니다.)
4) 카톡플친(@jnss)으로 교환/반품 접수 알려주시면 더 빠른 처리가 가능합니다.
5) 반품 수거 후 물류창고 검수 및 입고 확인 후 재발송 및 반품(환불) 진행 되므로 최소 3-7일 소요됩니다.

[우리은행 1005-802-969378 ㅣ 예금주 : (주)넥스트 라운드]

무통장 입금시 주의사항

주문하신 날로부터 5일 이내에 입금이 안되면 가상계좌 삭제되어 입금되지 않습니다.
ATM기기 이용시 동일 은행 기기로만 입금 가능합니다.
입금금액이 주문금액보다 적거나 많을 때 (100원단위까지 맞춰 야지만 주문이 완료되며, 확인이 가능합니다.)

입금했는데 확인은 언제 되나요?

무통장 입금으로 주문 한 경우 확인은 다음날 오전에 이루어집니다.(주말/공휴일 제외)

발급된 가상계좌번호는 어디서 확인할 수 있나요?

MYPAGE > 주문배송조회 > 주문내역에서 확인 가능합니다.

주문자와 다른 이름으로 입금해도 되나요?

차후 문제 발생소지가 있을 수 있어 주문자와 동일한 이름으로 입금해주시는 것을 권장합니다.
고객님께만 유효한 일회성 계좌이기 때문에 주문자와 입금자명이 상이 해도 입금확인은 가능합니다.

이니 안심금액이 뭔 가요? (200원)

이니시스 결제 시 결제창에서 카드 종류 선택하실 때 하단에 체크박스가 위치해 있는 것으로, 고객님께서 직접 체크하신 선택 사항입니다.
이니 안심금액은 이니시스에서 고객/상점 분쟁시 고객의 금액을 홀딩해주는 일종의 보험 금액입니다.
인지하지 못하시고 체크하신 경우 이니시스 고객센터(1588-4954)로 연락주시면 환불조치 처리해주고 있습니다.

현금영수증은 어떻게 발급하나요?

현금결제(실시간 계좌이체/무통장입금)시 주문서가 아닌 결제 후 MY PAGE 주문 건 클릭 소득공제 신청을 해주시면 됩니다.
(국세청에서도 직접 확인이 가능합니다) 세금계산서는 현금영수증 발급으로 대체하고 있으므로 신청하실 수 없습니다.

비회원으로도 구매가 가능한가요?

네. 회원/비회원으로도 구매(주문이) 가능합니다.
비회원 고객님은 주문번호로만 주문 확인이 가능하며, 주문번호가 기억나지 않으시면 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

회원가입을 하시면 더욱 편리하게 이용하실 수 있습니다.

편리한 기능1. 마이페이지에서 주문 취소 및 교환, 반품을 직접 요청하실 수 있습니다.

편리한 기능2. 주문시마다 배송지를 입력하지 않아도 됩니다.

편리한 기능3. 그동안의 주문내역을 한눈에 보실 수 있습니다.

상품을 주문했는데 왜 품절이 되나요?

고객님이 결제해주시면 공급처에 주문이 들어간 이후 입고불가로 나중에 확인이 되는 경우가 있습니다.
이 부분으로 품절확인시 고객님께 연락을 드리고, 부재시엔 문자를 남겨드린 후 처리해드리고 있습니다.
쥬네스 내부적으로도 최대한 품절을 줄이기위해 더욱 노력하겠습니다.

할인쿠폰이 적용되지 않아요

프로모션 상품은 할인쿠폰이 중복적용되지 않습니다. 중복 적용이 가능한 프로모션 상품은 따로 공지를 드리고 있습니다.
프로모션 제외 상품에서 할인쿠폰적용이 되지 않는다면 Q&A게시판에 문의부탁드립니다.

회원가입 쿠폰을 바로 사용할 수 있나요?

회원가입시 바로 3000원 쿠폰을 지급해드리며 구매시 바로 사용 가능합니다.

회원가입 시 어떠한 혜택이 있나요?

1. 회원가입시 3,000원 쿠폰 지급
2. 생일기념 3,000원 쿠폰 지급
3. 7만원 이상 구매시 무료배송 혜택
4. 텍스트리뷰 500원 / 포토리뷰 1,000원 적립 (50자 이상)
5. 멤버쉽 혜택(50,000원 이상 구매시 적용)
멤버쉽 구매금액(만원) 할인 적립 배송비
GREEN - 50미만 - - -
YELLOW 50이상 - 100미만 - 1% 월 1회 무료
PURPLE 100이상 - 150미만 1% 1% 월 1회 무료
RED 150이상 - 200미만 3% 2% 월 1회 무료
VIP 200이상 - 300미만 5% 2% 월 1회 무료
VVIP 300이상 5% 3% 월 2회 무료

비밀번호를 분실했는데 어떻게 해야 하나요?

LOGIN 페이지에서 비밀번호 찾기를 이용해 휴대폰인증을 받으시거나 이메일로 비밀번호 받아 로그인을 해주시면 됩니다.
로그인 실패 시 고객센터로 연락주시면 확인해드리겠습니다.

회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

회원탈퇴는 현재 PC에서만 가능합니다. MY PAGE 회원정보수정에 들어가시면 하단에 회원탈퇴 버튼이 있습니다.


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